Зачем это нужно: база знаний магазина
ChatWidget даёт не только виджет отзывов, но и ИИ-чат с собственной базой знаний. Тема «база знаний магазина» — частый запрос владельцев магазинов на Тильде, которые хотят снять нагрузку с поддержки без потери точности ответов.
В отличие от «голого» чат-бота, чат отвечает фрагментами из ваших PDF, Word и Excel. Это снижает риск выдуманных цен и условий доставки.
Пошагово
1. Загрузите прайс, FAQ и условия доставки в базу знаний.
2. Система разбирает текст файлов на фрагменты.
3. При вопросе находятся подходящие фрагменты и собирается ответ.
Практические советы
Без загруженных файлов чат честно скажет, что данных мало.
Обновляйте прайс после акций — иначе ответы устареют.
Проверяйте ответы на 5–10 типовых вопросов после каждой загрузки документов.
Держите в базе актуальные оферту, политику и прайс — это и для покупателя, и для 152-ФЗ.
Связка с тарифами
Чат оплачивается отдельно: Лайт, Про или Бизнес — по числу сообщений, файлов и объёму хранения.
Пробный период позволяет проверить ответы на реальных FAQ до оплаты. Годовой тариф дешевле помесячного примерно на 20%.
Актуальные цены и лимиты — на странице /pricing и /chat.