Зачем это нужно: форматы файлов
ChatWidget даёт не только виджет отзывов, но и ИИ-чат с собственной базой знаний. Тема «форматы файлов» — частый запрос владельцев магазинов на Тильде, которые хотят снять нагрузку с поддержки без потери точности ответов.
В отличие от «голого» чат-бота, чат отвечает фрагментами из ваших PDF, Word и Excel. Это снижает риск выдуманных цен и условий доставки.
Пошагово
1. Предпочитайте Word и PDF с текстовым слоем.
2. Таблицы цен загружайте Excel — чат увидит строки листов.
3. Для JPG/PNG/GIF чат опирается на имя файла; текст с картинки лучше продублировать.
Практические советы
Сканы без OCR дадут слабый результат — добавьте текстовый дубль.
Старый .doc конвертируйте в .docx.
Проверяйте ответы на 5–10 типовых вопросов после каждой загрузки документов.
Держите в базе актуальные оферту, политику и прайс — это и для покупателя, и для 152-ФЗ.
Связка с тарифами
Чат оплачивается отдельно: Лайт, Про или Бизнес — по числу сообщений, файлов и объёму хранения.
Пробный период позволяет проверить ответы на реальных FAQ до оплаты. Годовой тариф дешевле помесячного примерно на 20%.
Актуальные цены и лимиты — на странице /pricing и /chat.